Mas o que é que faz uma crítica positiva?
89 dos consumidores têm uma probabilidade "elevada" ou "razoável" de utilizar uma empresa que responda a todas as suas críticas em linha.
Normalmente, já tiveram alguma experiência com esta empresa, incluindo uma compra, uma utilização ou uma conversa com a equipa de apoio ao cliente.
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Resposta:
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Exemplo
"Experiência fantástica no [nome do concessionário automóvel]. Precisava de um substituto para um carro destruído num acidente. Pedi-lhes que escolhessem o carro que venderiam à avó. Eles arranjaram o carro perfeito. Graças ao [nome do vendedor] consegui o meu carro novo."
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