Mais consumidores usam as avaliações do Google para avaliar empresas locais do que nunca. Em 2021, 81 fizeram-no, mas no ano anterior, apenas 63 o fizeram.
Responder rapidamente a críticas negativas e tomar medidas correctivas, se necessário
Ao comentar uma avaliação de 5 estrelas, é essencial expressar gratidão pelo feedback positivo e reconhecer os elogios específicos mencionados na avaliação.
Exemplo
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Aumentar as receitas. 95 de clientes consultam as opiniões online para saberem mais sobre um produto que estão a pensar comprar. Pode escrever uma boa descrição do produto, mas outro cliente satisfeito é o que os persuadirá a efetuar a compra. Ter críticas positivas ajudá-lo-á a aumentar as suas vendas e receitas, mostrando aos clientes que outros estão a gostar do seu produto.
A percentagem de pessoas que "nunca" lêem comentários quando pesquisam empresas locais diminuiu de 13 em 2020 para apenas 2 em 2021.
[Seu nome] [Seu cargo] [Nome da empresa]
Exemplo
Manter o equilíbrio: Se algo não estiver perfeito, dê um feedback construtivo.
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