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5. Capterra
Apreciamos verdadeiramente o vosso apoio e estamos gratos quando os nossos estimados clientes, como vocês, dedicam algum tempo a deixar comentários positivos, pois isso ajuda-nos a atrair mais clientes e aumenta a nossa reputação.
Este é um exemplo de uma avaliação positiva da Conception, uma clínica de fertilidade nos EUA.
Motiva os seus clientes a deixar comentários para o seu produto ou serviço?
Capterra é um sítio de classificação que avalia o software oferecido por empresas B2C e B2B se for uma empresa SaaS. Os utilizadores podem procurar software por indústria, negócio ou tipo. Capterra é um dos sites de avaliação mais fiáveis para empresas de software, pelo que estar ativo neste site pode ser uma das actividades de marketing mais importantes para este tipo de empresa.
Tente melhorar a experiência das pessoas que deixam críticas negativas.
"Encomendei recentemente um arranjo de flores personalizado à [FlowerShop] para o aniversário de uma amiga e fiquei absolutamente entusiasmada com o resultado. Os floristas dedicaram algum tempo a compreender a minha visão e deram-lhe vida com a sua criatividade e experiência. A minha amiga ficou radiante com o deslumbrante bouquet, que alegrou o seu dia e a fez sentir-se muito especial. Obrigada, [FlowerShop], pelo vosso serviço excecional e pelas belas criações!"
Além disso, responder a críticas negativas dá-lhe a oportunidade de resolver quaisquer problemas e potencialmente transformar um cliente insatisfeito num cliente fiel.
"Experiência fantástica no [nome do concessionário automóvel]. Precisava de um substituto para um carro destruído num acidente. Pedi-lhes que escolhessem o carro que venderiam à avó. Eles arranjaram o carro perfeito. Graças ao [nome do vendedor] consegui o meu carro novo."
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